Trocas e Devoluções



3. TROCAS

3.1 Troca simples
As trocas simples ocorrerão caso o cliente não ficar satisfeito com o produto adquirido, você poderá trocá-lo por qualquer outro item disponível no site, desde que observadas as seguintes condições:
- A mercadoria deverá ser devolvida à Slavato, respeitando o prazo de 7 dias após seu recebimento.
- O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições.
- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
- O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
- Em compras promocionais, trocas não serão realizadas, somente para produtos com defeitos.

3.2 Devoluções
O consumidor poderá desistir da compra no prazo legal de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, conforme código de rastreio do correio ou data da entrega pessoal. Respeitado o prazo de comunicação, a Slavato se responsabiliza pela devolução ou estorno apenas do valor pago pelo produto, não incluído frete ou demais despesas em um prazo de 5 dias úteis. (Art. 49, Lei 8078 de 11/09/1990).

3.3 Defeitos
Prezamos garantir ótima qualidade de nossos produtos. As encomendas são embaladas cuidadosamente para chegar às suas mãos em perfeitas condições. Caso a mercadoria chegue com algum defeito, solicitamos que você o devolva à Slavato, via PAC - Encomenda Econômica, dentro do prazo máximo de 90 dias após o recebimento da encomenda. Assim que recebermos sua devolução, o produto será submetido à analise. Se for confirmado o defeito relatado, providenciaremos o reparo do produto ou, caso não haja condições de reparo, a substituição por um novo sem qualquer custo adicional a você. Vale ressaltar que defeitos causados por uso ou armazenamento, quando constatados, não serão aceitos como defeitos.

3.4 Divergência de produtos
As fotos deste site procuram mostrar com a máxima exatidão o produto real. Contudo, havendo qualquer divergência em algum detalhe da modelagem do produto analisado e o recebido, desde que informada, a Slavato entrará em contato com você para que seja autorizado o envio com a referida diferença. Se sua reclamação for procedente, providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional a você. Vale ressaltar que, devido à fabricação artesanal do produto, pequenas variações devem ser aceitas.

3.5 Valores à restituir e envio
Para o envio do produto escolhido em substituição ao devolvido, troca de produtos com defeitos constatados, oferecemos o frete gratuitamente (via PAC - Encomenda Econômica). Este benefício é válido somente na primeira troca da mesma mercadoria. Para a restituição do valor, será considerado o preço pago da mercadoria no momento da compra. Em compras promocionais, trocas não serão realizadas, somente para produtos com defeitos. .